ИТ аутсорсинг в Уфе и РБ

Из каких сервисов состоит ИТ аутсорсинг

Техническая поддержка пользователей

Теперь квалифицированная помощь для каждого вашего сотрудника на расстоянии телефонного звонка. Какой бы вопрос или проблема не возникла у пользователя, он может обратиться к нам.

Обслуживание компьютеров, серверов и сети

Обслуживание и администрирование серверов на базе unix, Windows. Обслуживание и ремонт компьютеров, а также обслуживание всей сетевой инфраструктуры

Мониторинг ИТ инфраструктуры

Мы заинтересованы в том, чтобы ваша ИТ инфраструктура работала как часы. Меньше выездов экстренных, меньше потраченных часов наших специалистов и время вашего простоя. Поэтому за вашей ИТ инфраструктурой мы следим как за своей. Это именно тот случай, когда интересы нашего клиента напрямую совпадают с нашими

Поддержание актуальности базы знаний

База знаний, это вся информация об ИТ инфраструктуре необходима для ее эффективного обслуживания, оптимизирования и модернизирования.

Подготовка проектов по модернизации и оптимизации

Любая ИТ инфраструктура рано или поздно придет либо к состоянию, когда она не может четко выполнять возложенные задачи. Тогда ее либо надо оптимизировать либо модернизировать. В рамках обслуживания мы всегда находим самые оптимальные пути решения данного вопроса

Отчеты

Правильная и надежная сетевая инфраструктура залог бесперебойной работы пользователей с сетевыми ресурсами: данные, интернет, телефония мн. другое.

Контроль получаемых услуг

Все вопросы и переговоры с провайдерами интернета, дата центрами и операторами Saas сервисов мы возьмем на себя.

Ежеквартальный аудит и профилактика

Каждый 3 месяца мы обновляем информацию о вашей ИТ инфраструктуре, а также выполняем профилактику рабочих мест, серверной комнаты и т. д. К профилактике можно отнести операции, которые помогут повысить срок службы и безотказность систем, сюда входит: механическая чистка корпуса от пыли, оптимизация работы компьютера, сверка настроек и служб автозапуска, проверка актуальности баз антивируса и т. д.

Консультирование в области ИТ

На весь период обслуживания мы предоставляем нашим клиентам доступ к нашей экспертности. Какой бы вопрос у вас не возник, Вы можете обратиться к нам за тщательно проработанным ответом на любой вопрос в области ИТ

Бесплатное доставка оборудования и ПО

Бесплатная доставка оборудования и ПО для наших клиентов - это сервис получаемый по умолчанию.

Бесплатное облачное хранилище

Теперь все важные данные мы будем резервировать на наши сервера совершенно бесплатно. Будьте уверены что ваши данные не потеряются и не платите ничего.

Как работает ИТ аутсорсинг Узнайте как поможем Вам забыть о проблемах с компьютерами и серверами

Делаем аудит вашей ИТ инфраструктуры

Аудит это не формальность. Информация о компьютерах, серверах, критически важной информации, сервисах, провайдерах, бизнес процессах необходима для того, чтобы мы могли выстраивать такую систему, при которой Вашему бизнесу не грозила бы никакая авария, критическая ситуация, ни даже природные катаклизмы.

Документирование и создание базы знаний

После аудита мы сводим всю информацию в единый документ. Теперь чтобы приступить к решению любого вопроса нет необходимости собирать информацию, делать опросы. Вся информация собрана и доступна в любе время. Скорость решения обращений сокращается в 3 раза, благодаря нашей базе данных.

Знакомим пользователей с нашей поддержкой, клеем «наклейки помощи»

На каждый компьютер мы клеем наши фирменные наклейки с номером компьютера и всеми способами подать заявку.

Как подать заявку? Позвонить по номеру нашей горячей линии, сказать примерно следующее: "Здравствуйте, номер компьютера 255, не печатает принтер" и все, через 5 минут все работает. Время реакции на заявку 5 минут, а порой в течении 45 секунд.

Удаленная помощь пользователям

Знаете ли Вы что 80% заявок от пользователей можно решить удаленно? Наши клиенты знают :) Мы устанавливаем программное обеспечение, которое позволяет подключаться к нашим клиентам по защищенным каналам связи и решать вопросы пользователей. Время закрытия заявок удаленно 6 минут*

*Статистика нашей системы HelpDesk: 78% заявок мы решаем удаленно в течении 6 минут.

Неограниченное количество выездов

Проблему не удалось решить удаленно? Не волнуйтесь, наш специалист приедет в течении максимум 40 минут** и решит проблему на месте. Количество выездов не ограниченно.

Система мониторинга

Возможно ли, что обслуживающая компания узнает о проблеме раньше, чем клиент? Да! Мы используем программу мониторинга, которая сообщает нам обо всех проблемах которые могут возникнуть у клиента. Пропал интернет? Тормозит сервер? Заканчивается место на сервере? Мы узнаем об этом раньше, чем Вы нам позвоните.

Удобный сервис покупки оборудования

Вам нужен принтер? Необходима программа? Получите ее по выгодной цене с бесплатной доставкой в офис. Наши клиенты больше не беспокоятся о этих вопросах.

Предложения по модернизации и оптимизации

Мы не просто поддерживаем существующую ИТ инфраструктуру. Мы помогаем модернизировать, оптимизировать вашу инфраструктуру. Предлагаем новые технологии, обучаем сотрудников. Наша экспертность поможет сэкономить Вам на использовании новых технологий. А мы всегда заинтересованы в успешности наших клиентов, это залог долгосрочного сотрудничества. Что разумеется нам выгодно.

Уровень сервиса

"Работаем быстро" это то, что обещают все. Скорость решения вопросов, пожалуй самый важный критерий оценки качества обслуживающей компании.

В нашем договоре четко прописаны такие показатели как: время приезда специалиста, время устранения инцидента, время реагирования.

Безопасность ваших данных

Мы серьезно относимся к защите ваших данных В штате есть дипломированные специалисты по защите информации (дипломы специалистов мы легко привозим на наши встречи с клиентами). Также мы сами рекомендуем подписывать соглашение о конфиденциальности и неразглашении с нашими клиентами.

Кейсы: ИТ аутсорсинг в Уфе

Было:

Проектная организация с парком 40 компьютеров и 2 сервера: сетевое хранилище и сервер приложений. Штатный администратор. Годовые расходы: 370 000 рублей.

Проблемы:

Постоянный проблемы с компьютерами. На многие заявки реакции нет, со ссылкой на устаревшее оборудование. Постоянные требования о закупке нового оборудования. Заявки не фиксируются, выполняются долго.

Подключенная услуга:

ИТ аутсорсинг: 40 компьютеров, 2 сервера

Результат:

Привели к стандартам рабочие места пользователей. Оптимизировали работу компьютеров. Создали систему резервирования критической информации. Бюджет на поддержки снизился на 185 000 рублей в год.

Отзыв:

Компания Промгражданпроект выражает благодарность компании СмартКом за обслуживание компьютерной техники, а также обеспечение бесперебойной работы нашего офиса...

Директор Промгражданпроект Яйцова Галина Борисовна

Было:

Крупнейший независимый автотехцентр в Приволжском регионе. 45 рабочих мест, 13 серверов, телефония. Собственный штат сотрудников ИТ службы - из 3 человек.

Проблемы:

Зависания и недоступность главной учетной программы 1С Альфа авто. Вариант предложенный собственной ИТ службой включал модернизацию оборудования стоимостью более 1 500 000 рублей.

Подключенная услуга:

ИТ аутсорсинг: 45 компьютеров, 13 серверов, цифровая телефония

Результат:

В ходе работ по оптимизации ИТ инфраструктуры, были высвобождены вычислительные мощности. Некоторые сервисы перешли полностью в облака: почта, сервис поиска запчастей. Был выполнен переход на новую версию учетной программы без модернизации оборудования. Экономия по переходу на новое ПО составила более 1 500 000 рублей. Также ежегодные затраты на обслуживание ИТ парка снизилось на более чем 700 000 рублей.

Отзыв:

Компания Интелл Авто выражает благодарность компании СмартКом за обслуживание компьютерной техники, а также обеспечение бесперебойной работы нашего офиса...

Директор компании Интелл Авто Никитин Олег Анатольевич

Было:

Открывается первый музыкальный ресторан применяющий последние тенденции развития ИТ. Это мобильные терминалы на iPod и iPhone у официантов, и невероятно быстрая система работы с заказами. Также Wi-Fi для посетителей и для мобильных официантов на всей территории ресторана (более 20 помещений), видеонаблюдение по всему периметру, сервер.

Проблемы:

Построить систему бесшовного покрытия Wi-Fi на всей территории ресторана. Настройка телефонии, внедрении системы статистики звонков, оповещение о пропущенных итд.,

Подключенная услуга:

ИТ аутсорсинг: 12 мобильных устройств, 10 стационарных компьютеров, 16 терминалов, цифровая телефония, 1 сервер

Результат:

Была построена Wi-FI сеть с роумингом (бесшовная) на основе оборудования Mikrotik. Настроена АТС на Asterisk и также был установлен пакет для получения полной статистики по звонкам Asternic. Обслуживание осуществляется в круглосуточном режиме.

Было:

Управляющая компания с штатом 57 сотрудников и с 2 офисами.

Проблемы:

Частые проблемы с оргтехникой. Так как основная работа управляющей компании сосредоточена на обработке и создании документов, работа принтеров и сканеров сильно влияет на удобство и скорость работы сотрудников. Также возникают сбои в работе сети и файлового сервера. Сотрудник совмещающий и должность системного администратора и водителя не справляется с возложенными на него задачами по обслуживанию ИТ инфраструктуры.

Подключенная услуга:

ИТ аутсорсинг: 2 доп. офиса, 57 рабочих мест.

Результат:

Рабочие места приведены к стандарту, что уменьшило количество сбоев в работе оборудования и оргтехники. Работы по замене ненадежных узлов сети увеличили ее надежность. А доступность технической поддержки без перерывов позволила решать проблемы возникающие у сотрудников в течении 10 минут.

Отзыв:

ОАО "УЖХ Калининского района ГО г. Уфа РБ" хочет выразить благодарность компании по профессиональному обслуживанию компьютеров ООО "СмартКом", которая смогла предоставить сервис на самом высоком уровне.

И.О. директора
Шамматов И. Т.

Немного слов о нас от наших клиентов

Услуга: ИТ аутсорсинг, договор с марта 2015 года

Доверив анализ внутренней сетевой и телекоммуникационной архитектуры, обслуживание всей существующей и внедрение новой вычислительной техники специалистом СмартКом, мы многократно убеждались в правильности решения, оправдавшего себя значительным преимуществом. Адекватная стоимость при очень высоком качестве услуг...

Никитин Олег Анатольевич Директор компании Интелл-авто

Услуга: ИТ аутсорсинг с февраля 2014 года

ООО "ПромГражданПроект" выражает благодарность компании ООО "СмартКом" за оперативную и качественную работу по обслуживанию компьютерной техники и сетевого оборудования

Яйцова Галина Борисовна Директор проектной организации Промгражданпроект

Услуга: ИТ аутсорсинг с декабря 2014 года

Высокий профессионализм и организованность сотрудников компании "СмартКом", а также творческий подход и прогрессивные технические решения в обеспечении Айти-услуг позволяет легко рекомендовать компанию "СмартКом" как надежного и проверенного партнера...

Шамсутдинов Альберт Рашитович Директор санатория "Радуга"

Услуга: ИТ аутсорсинг с июля 2015 года

На протяжении достаточно долгого времени нашу компьютерную технику и локально вычислительную сеть обслуживает ООО "СмартКом". За время нашего активного сотрудничества ребята зарекомендовали себя как профессиональных и надежных партнеров.

Исмагилова Руслана Директор компании Фестив Санрайз

ИТ аутсорсинг в Уфе

Что вы получите перейдя на ИТ аутсорсинг

Из каких сервисов состоит ИТ аутсорсинг

Техническая поддержка пользователей

Обслуживание компьютеров, серверов и сети

Мониторинг ИТ инфраструктуры

Поддержание актуальности базы знаний

Подготовка проектов по модернизации и оптимизации

Отчеты

Контроль получаемых услуг

Ежеквартальный аудит и профилактика

Консультирование в области ИТ

Бесплатное доставка оборудования и ПО

Бесплатное облачное хранилище

Как работает ИТ аутсорсинг Узнайте как поможем Вам забыть о проблемах с компьютерами и серверами

Делаем аудит вашей ИТ инфраструктуры

Документирование и создание базы знаний

Знакомим пользователей с нашей поддержкой, клеем «наклейки помощи»

Удаленная помощь пользователям

Неограниченное количество выездов

Система мониторинга

Удобный сервис покупки оборудования

Предложения по модернизации и оптимизации

Уровень сервиса

Безопасность ваших данных

Попробуйте нашу услугу без риска Пользуйтесь целый месяц, и если не понравится - не платите

Кейсы: ИТ аутсорсинг в Уфе

Было:

Проблемы:

Подключенная услуга:

Результат:

Отзыв:

Было:

Проблемы:

Подключенная услуга:

Результат:

Отзыв:

Было:

Проблемы:

Подключенная услуга:

Результат:

Было:

Проблемы:

Подключенная услуга:

Результат:

Отзыв:

Команда выделяемая каждому клиенту

Ваша, идеально работающая, ИТ инфраструктура

Калькулятор расчета стоимости ИТ аутсорсинга Узнайте сколько можно сэкономить на обслуживание компьютеров с ИТ аутсорсингом

Количество компьютеров

Количество серверов

Режим обслуживания

Что мы приготовили для наших новых клиентов

Антивирус - бесплатно

Роутер Mikrotik - бесплатно

ИТ аудит - бесплатно

Немного слов о нас от наших клиентов